¿Necesitas contactar con el servicio al cliente de Movistar en Colombia? Te guiaremos por los diferentes canales de contacto disponibles para resolver tus dudas o recibir soporte técnico.
Líneas Telefónicas de Atención al Cliente Movistar
Para contactar con el servicio al cliente de Movistar desde cualquier línea nacional, llama al 01 8000 930 930.
Si deseas llamar desde un celular Movistar, marca 611 para acceder al servicio al cliente.
¿Cómo hacer un reclamo a Movistar?
Para presentar un reclamo a Movistar de manera verbal, puedes llamar al 611 desde tu línea móvil o al 01 8000 930 930.
También puedes presentar el reclamo de forma escrita ingresando a movistar.com.co/atencion-al-cliente/contacto y pulsando en "Radica tu PQR".
Soporte técnico Movistar
Para obtener soporte técnico en servicios digitales, puedes comunicarte a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 01 8000 910 909 (Opción 2 > 1 > 2)
- WhatsApp: 316 606 6666
- Correo electrónico: [email protected]
Recuerda incluir la razón social y el NIT en el asunto del correo electrónico para soporte técnico.
Servicio de atención para empresas
Movistar cuenta con un número exclusivo de atención para empresas: 01 8000 910 909.
Una vez que llames, dependiendo del servicio que busques, deberás elegir entre las siguientes opciones:
- Opción 2 > 3 : Asistencia para servicios de banda ancha, canales dedicados y soluciones de voz.
- Opción 2 > 4 : Asistencia para servicios digitales, IoT, Cloud y seguridad.
Teléfono de ventas
Para adquirir algún producto Movistar, puedes ponerte en contacto con su línea de ventas llamando al 01 8000 911 008 o iniciando un chat en WhatsApp al número 315 233 3333.
Canales de atención adicionales
Además de las líneas telefónicas, puedes comunicarte con Movistar a través de:
- WhatsApp: 1122615555 (para asistencia técnica las 24 horas o para asistencia comercial de lunes a viernes de 9 a 18 hs).
- Web Movistar Empresas : Autogestión de líneas para empresas.
- App Mi Movistar : Disponible para descargar en la tienda de aplicaciones de tu teléfono.
Consultas habituales
A continuación, se detallan algunas de las consultas habituales que los clientes de Movistar suelen tener:
¿Cómo puedo consultar mi saldo?
Puedes consultar tu saldo a través de la app Mi Movistar, marcando 611# o comunicándote con el servicio al cliente al 01 8000 930 930.
¿Cómo puedo cambiar mi plan?
Para cambiar tu plan, puedes comunicarte con el servicio al cliente de Movistar al 01 8000 930 930 o acceder a la web Movistar Empresas.
¿Cómo puedo reportar un robo o pérdida de mi teléfono?
Puedes reportar un robo o pérdida de tu teléfono comunicándote con el servicio al cliente al 01 8000 930 930 o a través de la app Mi Movistar.
Tabla comparativa de canales de atención
| Canal | Servicio | Horario | Descripción |
|---|---|---|---|
| Teléfono | Servicio al cliente | 24 horas | Atención general a clientes. |
| Teléfono | Soporte técnico | 24 horas | Asistencia técnica para servicios digitales. |
| Teléfono | Reclamos | 24 horas | Presentación de quejas o peticiones. |
| Teléfono | Empresas | 24 horas | Atención a empresas. |
| Teléfono | Ventas | 24 horas | Adquisición de productos Movistar. |
| Asistencia técnica | 24 horas | Atención inmediata para problemas técnicos. | |
| Asistencia comercial | Lunes a viernes de 9 a 18 hs | Consultas y gestiones comerciales. | |
| Web Movistar Empresas | Autogestión | 24 horas | Administración de líneas para empresas. |
| App Mi Movistar | Autogestión | 24 horas | Consulta de saldo, cambio de plan, reporte de robo/pérdida, entre otras funciones. |
Recomendaciones para una mejor atención
- Ten a mano tu número de identificación y tu número de teléfono móvil. Esto facilitará la identificación de tu cuenta y la resolución de tu consulta.
- Sé claro y conciso en tu solicitud. Explica con precisión el problema que estás experimentando o la información que necesitas.
- Ten paciencia. El tiempo de espera puede variar dependiendo de la cantidad de llamadas o mensajes que se reciban.
Conocer los diferentes canales de atención al cliente de Movistar te permitirá resolver tus dudas y gestionar tus servicios de forma rápida y eficiente. No dudes en utilizar el canal que mejor se adapte a tus necesidades.
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